Pour une entreprise qui existe déjà, ou pour celle que vous reprenez : on interroge huit à douze clients, ceux qui ont signé, ceux qui ont refusé et ceux qui sont partis, sur leur dernier achat ou leur dernier refus. Vous recevez la carte de leur parcours, les moments qui décident d’une vente, les portraits de vos clients, et des pistes classées, chacune avec un test possible.
« On fait autant de devis qu’avant, et on en signe moins. »
La plupart acceptent quand vous les prévenez vous-même et que l’appel dure moins d’une heure. Les clients perdus parlent souvent plus librement à quelqu’un d’extérieur qu’à vous.
Un questionnaire vous dit ce que les gens pensent faire. Un entretien sur un achat précis vous dit ce qu’ils ont fait. C’est cette différence qui explique vos devis.
Si la correction demande un outil, par exemple un devis plus rapide à produire ou un suivi des relances, on peut le construire. Sinon, vous repartez avec ce qu’il faut changer, et c’est tout.
Reskope, Thomy et Florian, à Valenciennes et à Lille. On vous aide à décider, et on construit la suite.